近日，四川铁通南充分公司建成96111调度信息指挥中心，对口处理10050客服业务及本公司的投诉、故障申告等。铁通南充分公司成立调度信息指挥中心后，96111本地故障集中受理工作逐步规范。通过成立大客户维护公司、对代理商指定专人维护等措施，用户故障申告处理时间明显缩短；通过抽查、回访，维护人员服务态度有较大转变，服务意识和工作责任心得到进一步加强。目前，铁通南充分公司整体服务质量明显提升，得到用户普遍好评。