广之旅出境游资深导游原家亮受访

南湖国旅的资深导游李晓玲受访

　　近日，内地游客在香港迪士尼的种种不雅行为被曝光后，引起了旅游业界的一番讨论。昨日，广州旅游界的几名专业人士接受了信息时报的专访。资深导游介绍，中国游客在国内外景点的种种旅游陋习已经存在很久，有很多国家为了防止中国游客的种种陋习影响到其他客人，甚至制造出只写有中文的告示牌，提醒中国游客注意自己的行为。曾几何时，不雅行为几乎都成了中国游客的标志。虽然近年来中国游客的素质已经逐步提高，随地吐痰、乱扔垃圾等现象已经比较少见，但缺乏时间观念、说话喧哗的陋习却依然存在。

　　业界希望借此机会再次提醒游客，“入乡随俗”是中华民族几千年来遵守的文明信条，外出游玩不要因为自己的一些小陋习影响了整个国家的形象，有则改之无则加勉，有朝一日应能彻底改变外国人对中国游客的看法。

　　时间观念淡薄问题最严重

　　说到游客最常见的不文明行为，几位资深导游异口同声地表示是时间观念的淡薄。其实时间观念就是集体观念，有些游客太以自我为中心，不会顾虑到其他人的感受。

　　南湖国旅的资深导游李晓玲深有感触地说，她曾经带过一个团，事先通知好了全部客人早上7点钟准时集合，等到7∶20左右见一位客人还没有到，打电话给客人询问：“快到了吗？”，岂知客人反应是：“嗯，哦，马上。”原来还没有睡醒，谁知这一个马上竟然是20分钟。

　　还有一次带团中的一个女孩，也是让全部客人等她一个人一刻钟之久。通知好的8点钟集合，结果8点1刻钟才到，而且竟然一点歉意都没有，还对导游说：“你看我化(妆)得怎么样？漂亮吗？”李晓玲说，她的漂亮都是建立在全部人等待的基础之上。守时是一个人的素养问题。

　　嗓门大已成中国游客标志

　　上世纪90年代初开放出境游以后，有一些内地游客把乱扔垃圾、随地吐痰、乱穿马路、在禁烟区抽烟等不文明的行为方式带到国外，令中国游客的形象不佳，但目前这些毛病在中国游客身上已经很少见了。李晓玲说：“现在已经能明显感觉到游客们的整体素质在逐步提高，像从前经常发生在中国客人身上的随地吐痰等行为，现在一般只有极少数游客才会有。现在国内很多城市都非常重视基本文明行为的培育，中国游客自律这根弦开始紧了。”

　　但中国游客的大嗓门还是让老外不习惯。广之旅出境游总部的原家亮告诉记者，喜欢大声喧哗几乎就是中国游客的身份证，越有钱好像嗓门越大。“机场大厅、酒店大堂、景点、餐厅，常常听到中国游客的大嗓门。我就有这样的经历，当我带着一个团队走进欧洲、澳大利亚等国家的机场，游客总是忘情地在候机大楼里大声交流‘你买了什么化妆品，我买了哪个牌子的包……’每当这个时候，总会招来旁边老外平静而会意的注视——这是一群中国人。所以现在国外的一些酒店大堂里会用中文的标语写着‘请勿大声喧哗’，我们做导游的见了也难堪啊。”

　　一些告示只针对中国游客

　　原家亮又说：“一些中国游客没有便后冲水的习惯，但在西方国家，自觉保持洗手间清洁是基本的道德规范，所以很多老外对此都表示难以理解。我曾经在澳大利亚的一些景点公厕内见过用中文书写的标语‘请便后冲水’。如果在以前，这种告示被中国游客看到一定会认为是受到外国人的歧视，但最近几年我们的游客已经开始会从另外一个角度思考，这并不是老外歧视我们，而是我们自身确实有不足。”

　　原家亮还告诉记者，同样的针对中国游客的告示还能在泰国的大皇宫门前的草地上发现，这片大草地上有一个小小的告示牌，上面并没有其他文字，只有用中文写着“请勿践踏”，这同样在前几年能引起内地游客的不安甚至愤怒，但近几年去的游客已经开始明白个中道理而自觉避免进入草地了。

　　为好奇一脚踩掉万年景观

　　由于游客的不注意而令景点自然环境受到污染这是很常见的。南湖国旅的导游王旭红告诉记者，作为一名国内西部线路的专业导游，她很为那些自然风光被游客的不良习惯影响而心痛。曾经带一个去玉龙雪山的团，由于担心雪山上氧气不足，会产生不良反应，游客们租用了一些氧气袋，等爬到山上，有些没有看过雪的游客就被满山的雪景惊呆了，其他游客也被美好的自然景观吸引住了，有些游客很快就用光了氧气袋里的氧气，玩得忘情了，走的时候就把空氧气袋扔在了山上，不带下来。

　　一位游客在黄龙钙化池留下了他的一只脚印，可留下的这只脚印，毁掉竟是几万甚至几十万年才能形成的景观。王旭红告诉记者，有一次带团去黄龙，那里最出名的景观之一就是钙化池，池水很清很浅，由于池底是万年以上形成的钙化池，呈现出五颜六色的样子，很漂亮，钙化池旁有告示牌敬请游客不要手摸或碰触，谁知一位游客熟视无睹，也没有听导游事先的劝告，就一脚踩进去，弯腰去摸池底，旅游区的工作人员痛心疾首，抓住了这位游客，对他说：“你知不知道你这一脚踩下去，几万年形成的景观就没了！”

　　上车争位出言威胁更离谱

　　几位导游对争位的现象也司空见惯了，有些游客为了坐前排比较靠近导游的位子是又争又抢，更有甚者，竟然为了位子大打出手。除了这些，还有其他一些怪现象。南湖国旅的李晓玲就向记者讲了一个“别开生面”的故事。导游在车上正激情洋溢地对即将参观游玩的景点进行解说，而对面正好对着一对情侣，这不出奇，出奇的是导游对着他们说话，二人就在导游眼皮子底下演起激情戏，情形火爆，导游不好阻止，不想看又苦于正好面对着他们，避也避不开。

　　更离谱的是，李晓玲说，到了中午吃饭的时候，两人说不和大家一起吃，要到外面酒店吃，导游允诺可以给他们退餐费，但午饭时间是40分钟，希望二位不要迟到。谁知一个小时过后，打电话询问，游客回答说，酒还没喝呢。并威胁导游说：“我是黑社会。”等这对情侣回来时仍有些旅客还在抱怨，谁知那名男游客竟然说：“我是黑社会的，你小心啊，你家门牌号别让我知道。”吓得游客中的一位老师立即下车带着女儿打的回家，不敢坐旅游车了。

　　编辑点评 理直气壮地将“批不雅”进行到底

　　李龙

　　香港迪士尼乐园的开业，好似一面镜子，给国人来了一次公德意识的折射和反省。尽管有人站到了维护民族形象的高度，试图为内地客的不雅行为开脱，但是毫无疑问，主流的声音已经给出了代表多数公众的文明审判和公德反思。

　　不雅就是不雅，陋习就是陋习，为什么有那么多人容不得批评？难道仅仅因为事件发生在香港迪士尼，所以批评就成了“站在港人角度歧视内地人”、或者“记者自命高等华人”？呵呵，原来批“不雅”可恕，批“内地客”难饶，什么时候，我们这个泱泱大国的国民连自我批评都不允许了呢？

　　也许你要说在迪士尼乐园中，在日常生活中，香港同胞和外国人也有这样那样的不雅行为。此话一点不错，不过这只能说明我们大家都憎恶不文明的行为，而不能证明被曝光的那些同胞的劣行有理，是吧？我无意于说外国的月亮比中国的圆，可是出过国门的游客，只要稍加留意，就应该深有体会，信息时报采访了几位资深导游，我们何妨听听他们的肺腑之言。文明的差距、公德的厚薄，是客观存在的事实，不会因为你的拒绝正视而自动消除。

　　至于以香港迪士尼乐园配套设施的不完善，来为不雅行为开脱，则更有一种自欺欺人的感觉。首先不管乐园的设施如何，不雅就是不雅，难道随地小便、随地吐痰换个角度就能变成文明之举吗？再说了，那么多游客，别人能自律，内地游客怎么就不能？

　　对迪士尼有意见，可以选择投诉，可以选择从此不去，也可以劝说亲友不要去；但选择以随处小便、当众脱鞋和露天高卧作抗议手段的，我想每个人都有资格不齿和批评。