近日，山西大同铁通在周例会上利用“问责制”的形式，对23件用户投诉逐个进行了处理。对由于“首问不负责” 、办理受理业务态度不好、处理问题不及时或质量不高、部门之间协调不好等原因造成用户投诉事件的9名责任人进行了处理。

“问责投诉处理全过程”这一措施，是大同铁通为使用户投诉满意率达到100％，推出的一项重要措施。“问责”主要内容包括：核实投诉处理结果，了解投诉用户满意程度，深挖根源，了解用户投诉前的过程，出现问题的环节等。在此基础上，公司有针对性地作出处理，制订整改措施。