有人用这样黑色幽默的语言形容IT系统管理员工作的辛苦和内心的酸楚。

　　那么，究竟是什么样的原因让他们投身这一职业呢?

　　个中滋味到底如何?

　　也许，不同的人有不同的答案，

　　就像幸福的人各有各的幸福。

　　做系统管理员的三个理由

　　就像没有无缘无故的爱，选择做系统管理员也各有各的理由。一个最直接的理由就是喜欢。

　　在某国有进出口公司做桌面系统管理员近二十年的老王，是喜欢派的代表。摆弄电脑是他从年轻时就开始的爱好，找出毛病所在并让电脑重新正常运行，对有些人来说难于登天，对老王来说却是件易如反掌的事，这让他很有成就感，所以自动化专业毕业的他转行做系统管理员，一干就是二十年，且无怨无悔。

　　如今，面对计算机这个“喜新厌旧”的行当，40多岁的老王还经常要抽出时间来学习各种新的层出不穷的软、硬件等知识，免得“书到用时方恨少”。但老王没有把这当成个苦差事，唯一的理由就是因为喜欢。和同龄人相比，做系统管理员让老王觉得没被信息时代所淘汰，这让他颇感自豪。

　　当然，养家糊口也是一个顶顶重要的理由。老王说，工作，就是谋生的手段，想通了这一点，就没什么可抱怨的了。所以，每次不管是领导找他，还是新来的年轻员工，老王的态度都一样让人感到舒服。所以，全公司上下600余号人，见了面都会亲热地跟老王打招呼，一声“王工”让老王心里总是热乎乎的，被尊重和被需要的快乐在心里荡漾开来。

　　积累工作经验是许多年轻人选择做系统管理员的初衷。刚从北京理工大学计算机专业毕业一年的小程，目前在一家大型电信运营商的信息中心做系统管理员，负责主机和应用系统的维护。大学时代的小程一直梦想从事的是富有创造性的研发工作。但软件编程等开发工作的艰苦让想过正常人生活的小程望而生畏。此外，他心里一直还有个梦想，就是不依靠父母，去国外读书。这需要相当的经济基础，所以小程选中了目前这家收入不错的单位，准备攒足自己的学费，当然更重要的是想借助这份工作积累起相当的工作经验。

　　让小程觉得幸运的是，现在直接管他的头儿很器重他，从一到工作岗位开始便放手让他去干。目前，他所在的信息中心正在按照ITIL架构设置IT服务流程管理，这让如饥似渴寻找学习机会的小程非常兴奋——又有一番挑战等着他了。

　成就系统管理员的四种品质

　　杨培才老师是新东方教育科技集团的高级网管，他亲手设计了去年建成的新东方办公大楼整体网络结构，目前他日常的工作是维护服务器系统的运行，以及跟踪新的IT技术。

　　杨老师认为，做系统管理员的一个最重要的品质就是善于学习。他说:“一个人不管起点有多低，只要他善于学习，就能成为一个合格的系统管理员，相反，一个不愿意学习新东西的人，即使起点再高，也很容易被淘汰，因为IT技术实在是更新得太快了。”

　　以杨老师自己为例，他在大学里的专业是机械，毕业后硬是靠自己业余自学拿下了当时还很珍贵的MCSE、CCNP的资格证书，之后，杨老师先是去一家系统集成公司工作，然后在一家小公司开始做系统管理员，三年前来到新东方任职，靠着自己的勤奋努力一路走到今天的位置。

　　即使是现在，和一般系统管理员不同的是，除了日常的维护、数据备份等工作，杨老师把很大一部分精力放在了跟踪新技术上。业内主流厂商的技术研讨会，只要抽得出时间，他都会去听。他认同这样一个理念，就是系统管理员的工作时间应该“四六开”——60%用于日常工作，40%用于学习新技术。当然这只是理想的境界，就他自己而言，通常90%以上的工作时间都是应付日常的系统维护，要想额外学习新知识只能利用下班以后的空闲。所以，他大部分的业余时间都是在学习中度过的。

　　杨老师认为对于系统管理员来说，第二个重要品质是细心和不怕吃苦。他说，只有细心，管理员才能排查出网络、服务器等系统里的错误。如果总是排查不出错误来，靠一遍遍重装系统做维护，效率就大大降低了。而不怕吃苦也是系统管理员的一个必备素质。杨老师说，新东方原来在高德大厦办公的时候，由于网络不稳定，经常半夜二三点钟他还在机房里排除故障，因为包括俞敏洪在内的新东方的高管们大部分都会工作到凌晨，所以那个时候出现故障是最要命的。在进出口公司工作的老王也告诉记者，由于全公司只有他一个人专门负责桌面系统的支持，为了不耽误大伙儿的事，他已经10年没有休过假了。这在一般人是很难想象的，老王则早已习以为常。

　　善于与人沟通是为大家所公认的第三种素质。在一个单位里，桌面系统维护人员受到的埋怨是最多的。不信，你随便上网查查，或者询问一下周围的同事，保准会看到听到一大堆怨言，有的甚至很难入耳。企业缺少人力和服务规范导致IT维护不及时、不专业确实是引起大家怨言的一个根本理由，但一个善于沟通的系统管理员往往能在很大程度上减小这种矛盾，反之则很容易激化矛盾。

　　最后一个重要的品质是淡薄名利。谁不曾有过轰轰烈烈干一番事业的想法?哪一个人生下来就愿意默默无闻?但系统管理员的工作性质则决定了这一切与他们无缘。

　　在这种情况下，淡薄名利便成为化解心理压力的一剂良药。以老王为例，20年来他换了不只一个单位，但职位始终没有变过——IT系统支持工程师。要是换了别人，即使嘴上不说，心里肯定也不痛快:眼看着和自己同年龄的人纷纷升职或取得这样那样的成就，那滋味如何能好过?但老王对这一切却不以为然，对他来说，能干自己喜欢的事，有一份薪水不错、挑战适中的工作让家人过上中等偏上的生活，这些就已经让他知足了。至于名和利，他不愿意拿这些身外之物来束缚自己。

系统管理员的五大烦恼

　　系统管理员的工作性质注定了他们不得不面对很多意想不到的烦恼。

　　重复性工作多

　　主机、服务器、网络、应用系统的维护，需要日复一日的例行检查、日志管理、备份等等，一切是那么琐碎又不可避免。桌面系统支持，重复性更是不言而喻。老王所在的公司有600多人，专职的桌面支持就他一人，每次更新机器都是他最忙的时候。一次更新至少是几十台，他要一台台装Windows，以及办公系统、杀毒软件等等，耗时费力，再有耐心的人也会有筋疲力尽的感觉。

　　人为原因造成的重复劳动就更让人气愤。老王说，现在有的年轻员工经常上网玩游戏，并且不注意安全防护，搞得计算机一次次中毒瘫痪，害得他一次次格式化硬盘、重装系统，耽误许多工夫。“你说他一次，他跟你嬉皮笑脸表示接受，下次还照犯不误。”对此，老王感觉自己和现在的年轻人有了“代沟”，“我们那个时代的人，最怕的是给人添麻烦。”老王无奈地苦笑。

　　用户抱怨多

　　用户与IT支持的矛盾可以说从有系统管理员的那一天就开始了。众口难调，一个人或几个人服务成百上千号人，千头万绪，即使做得再好也难免有疏漏的地方，何况人无完人，总会有想不周全的时候。但用户却不会体谅这么多，既然所有行业的服务质量都在提高，对IT支持的苛求也在所难免。

　　如果是自己的错误受到责难也就罢了，但有时明明是用户的问题，也会埋怨管理员。比如，最让老王不能接受的是，有的员工想换新电脑，就想出点子来做老王的工作，想让他跟领导说自己的电脑修不好了，老王表示，“那样做事违反了自己的原则”，自然也惹得当事人不高兴。

　　突发事件多

　　事实上，突发性事件成为系统管理员主要的压力来源，以至于采访中记者发现，“不可预知性”成了描述系统管理员工作的一个核心词汇。对于小程来说，由于向电信核心业务系统标准靠拢，公司对办公与管理系统运行的要求是“零宕机”，也就是原则上不准有任何的疏漏，所以一出现问题，从上到下都很紧张。在和记者谈话的一个多小时的时间里，小程接到了数个需要他立即回复的请求，采访几次被打断。接完最后一个电话之后，小程终于抱歉地跟记者告别了。由此可以想见，平时他的工作状态是何等紧张。

　　职业上升空间小

　　在大多数单位里，IT部门都属于服务部门，和业务部门的地位无法相提并论，而IT维护相比开发部门在很多人眼里地位就更低一些，就像小程发现的那样:“系统管理员工作做好了没人表扬你，而一旦出了问题便会怪你没有尽到责任。”不受重视、职业上升空间小是大多数系统管理员共同的感触。

　　职责之外的杂事儿多

　　当年在小公司做的时候，杨老师没少干搬箱子、挂画之类的杂事儿，并且他发现，自己干得越多，下次找他的人也越多，脾气好的他只好在帮忙之后委婉地表示下次应该找谁，避免影响同事之间的关系。

　　一辈子做系统管理员是件失败的事?

　　也许是由于经历曲折而丰富，对于系统管理员这一职业，杨老师有着清醒的认识和现实的规划。

　　杨老师认为，系统管理员是一个“吃青春饭”的职业，IT业日新月异的发展速度注定了他“喜少不喜老”的特性，所以，如果一辈子都在做系统管理员，尤其是在小公司做，那肯定是件失败的事。因此，做系统管理员一定要把眼光放长远，要有意识在平时的工作中培养自己的技术能力和管理能力，并且在和人打交道的过程中锻炼自己性格的成熟度。这样，一旦机会来临，就可以成功转型到管理岗位或使自己成为某一方面的技术专家。

　　以自己为例，杨老师要求自己在一个阶段内跟踪某一个领域的技术，比如网络加速、网络缓存、存储、安全等等。他坦言，做系统管理员让他有了一个很好的切入点来接触很多新技术。同时，在新东方也使自己有机会接触到了一群见识卓越、心胸宽广、待人宽厚的高水平的管理者，这一点让杨老师觉得受益良多。

　　当记者问及将来准备朝哪一个方向发展时，杨老师坦率地回答:“两方面都在做准备”。显然，深思熟虑的他对未来很有把握。

　　采访后记　态度决定一切

　　在本篇报道采访的过程中，记者一直真切地感受着系统管理员工作的苦辣酸甜，感受着本文中几位主人公乐观、向上的人格魅力以及他们或隐或现的梦想。在这个表面上单调多于创新、抱怨多于理解的职业背后，是什么在支撑他们选择坚守并不停地前行?当记者试图探询问题的答案时，其中一位系统管理员给记者讲了这样一个小故事:一个18岁的小伙子愁眉苦脸地对朋友说，我要去看心理医生了，因为我过得很不快乐。朋友问他为什么不快乐，他说，我老因为尿床而被同学笑话，简直活不下去了。过了两天，朋友发现他变得喜笑颜开了，便问他是否看了心理医生，小伙子回答:看了。朋友问他是否不再尿床了，小伙子说:“不，我只是觉得尿床这件事变得不重要了!”

　　他想告诉记者的是:在评价一种职业时，态度具有决定性的意义。