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山东铁通实施特色管理有力推动企业快速发展 在人本管理方面，山东铁通突出了考核与激励，采用竞争上岗、业绩考核、待岗下岗、干部交流等措施，鼓励公司人才上下、横向跨区域流动，努力为各类人才提供展示舞台和发展空间，实现人力资源效率最大化。三年来，公司累计选拔、任用各级干部达一百余名，横向、上下、党政交流干部四十余名，新聘高级技术人员17名，选送19名优秀技术人才接受研究生教育，派送新接收的中专、技校毕业生206人到山东大学接受全脱产大专以上的高等教育。 在经营管理方面，实施精细管理，突出指标与效益。根据市场调研和总结分析，将客户细化为十余个种类，并根据不同的类型制订个性化营销措施和服务方案三十余套，并指定不同的营销团队组织专门人员为客户量身定做通信业务，并将原先铁路模式下的车间、领工区等统一改为分局或支局，并逐步让分局成为功能全、业务精、管理好的营销实体，实现了铁通业务的地毯式发展，达到了建设一个分局、发展一片客户的效益。 在服务管理方面，实施“变服务为负责”，突出质量与形象。山东铁通制订了“10050”受理装、移机和其它业务的工作流程，用户打个电话就能办理电信业务，把“10050”由原来的“信访热线”改造成了“营销窗口”，成了铁通的“空中营业厅”。出台《铁通山东分公司用户投诉定性标准》，增加相关考核扣罚规定，使今年的责任用户投诉比去年同期减少43％，铁通的整体服务水平有较大提升。 （cnii） |