据了解，北京铁通还专门成立了“宽带服务中心”作为此项服务的支撑平台，选择用户集中地区设立的“专业维护站”与平台保持7×24小时联系，并向宽带用户推出三项服务承诺。一是限时服务承诺。服务中心在接到用户故障申诉后，责成维护站5分钟内向用户电话确认，30分钟内派员赶到故障现场，保证第一时间修复故障；二是延伸服务承诺。针对个人宽带用户推出“全包制”，维护站在上门处理宽带故障的同时，还无偿提供包括电脑排障、病毒查杀、软件优化等内容的延伸服务，直至用户满意；三是专家服务承诺。针对企业宽带用户，维护站配备大专以上学历、工作经历2年以上的专业维护队伍，为用户设立VIP用户档案，推出“一对一”的专家级服务，并为用户提供“定期网络保养”、网络安全提醒及“企业网络管家”等个性服务。