可订8个始发站车票

　　广东铁通副总经理王京春介绍，广东铁通为广州铁路（集团）公司95105105电话订票系统提供了5000中继线。旅客在省内直拨95105105，即可进入自动语音交互流程，根据提示音操作，即可提前6天预订由广州、广州北、佛山、广州东、东莞东、惠州6个火车站始发的长途列车车票，然后在指定窗口取票。用户用电话订票和在网上、联网网点买票的票源是一样的。目前95105105电话订票服务热线每天接入电话近万个。今年春运从1月15日即将开始，上述6个车站加上深圳、深圳西站电话订票服务95105160已先期开通，目前广东省内主要的8个始发站的火车都能通过电话订票。

　　公话超市方便外来工

　　广东铁通表示，将以公话超市为载体帮助外来工订票。据悉，自1月13日起，省内可实现电话订票的火车站所处区域广州、深圳、东莞、佛山、惠州等城市选取外来工最集中的2000家铁通公话超市，以及广东铁通所有自营营业厅，将张贴电话订票使用指南、列车时刻表等电话订票资讯资料，设专人现场解答客户在使用电话订票系统中遇到的问题、指导客户操作，并可直接帮助有需求的客户使用电话预订车票。其他6000多家广东铁通经营的公话超市也提供电话订票使用和列车时刻表的咨询服务。广东铁通还将于1月15日在全省范围内开通95105688电话订票人工咨询热线。

　　意在推广呼叫中心

　　据悉，铁通开通上述订票热线不收信息费，用户只需付基本通话费。其中用电信、网通固话打收0.20元/分钟，用铁通固话收0.18元/分钟,用手机打收0.40元/分钟。同时铁通也不参与票务收入的分成，因而铁通的收入基本上是只有0.06元/分钟网间结算费。业内人士指出，显然铁通用意不在话费的利润，而在推广其呼叫中心的业务。据悉，一些企业和政府部门为了节约费用，大多把呼叫业务外包给专业化运营商。铁通力推订票热线就是想预热商业呼叫中心业务知名度，以便开拓客源。(观宇/编制)